هل تعلمون أن جودة الخطاب أو العرض التجاري تعتمد بنسبة تزيد عن 90% على الاتصال غير اللفظي وشبه اللفظي؟ في هذا المقال، سنتحدث عن تعريف هذه المصطلحات، وأهمية إضافتها إلى استراتيجيتكم التجارية، وكيفية استخدامها بشكل صحيح لتصبحوا من أفضل المبيعات في المستقبل!

ولكن قبل استخدام هذه الأساليب، فإن التواصل اللفظي الجيد أمر أساسي للتاجر!

التواصل اللفظي

يمثل هذا النوع من التواصل اللغة، والكلمات المستخدمة من قبل التاجر شفوياً وليس كتابةً. إن اختيار الكلمات أمر بالغ الأهمية لإعطاء المعنى لما نريد قوله.

تجارياً، يجب الانتباه لاستخدام مفردات مناسبة للمستمع، حتى لا نفقد انتباهه باستخدام كلمات تقنية قد تخيفه وتفقده اهتمامه تماماً.

ومع ذلك، فإن استخدام كلمات بسيطة ومناسبة للمستمع أمامنا ليس كافياً للإقناع في عالم التجارة. وفقًا لدراسة أجراها ألبرت مهربيان، عالم النفس وأستاذ علم النفس بجامعة كاليفورنيا (الولايات المتحدة الأمريكية)، فإن المحتوى اللفظي، أي المعنى الحرفي للكلمات المستخدمة، يمثل فقط 7% من المعلومات المستلمة! لذلك، يجب أن يكون الاتصال اللفظي مدعومًا بشبه لفظي ديناميكي ومناسب، وبغير لفظي مع حركات جسدية ملائمة. هنا، تكون البساطة والتقنية في العبارات هي الأساس. ولكن ما الفرق بين الاتصال شبه اللفظي وغير اللفظي؟

التواصل شبه اللفظي

يمثل الاتصال شبه اللفظي النبرة، والسرعة، والحجم، وإيقاع الكلام لدى التاجر، ويشكل 38% من الرسالة المستلمة وفقًا لدراسة ألبرت مهربيان. يجب معرفة أن معنى الجملة يمكن أن يكون مختلفًا تمامًا حسب النبرة المستخدمة.

على سبيل المثال، يمكن أن يعتقد المستمع أن التاجر غير محترف وغير واثق من نفسه إذا كان يتحدث بنبرة صوت رتيبة وموحدة أثناء حديثه. لهذا السبب، يجب على التاجر الجيد أن يعرف كيف يستخدم تنوع النبرات لجذب المستمع معه في حديثه.

في الميدان، ما يميز بين خطابيْن تجاريين متشابهين هو الطريقة التي يجسد بها التاجر كلامه بكل من التواصل اللفظي وشبه اللفظي.

<img class="alignnone  wp-image-207799" src="https://buscript.com/wp-content/uploads/2024/06/shutterstock_2222348975-300x206.webp" alt="" width="593" height="407" />

التواصل غير اللفظي

يمثل الاتصال غير اللفظي لغة الجسد، مثل تعابير الوجه، وحركات اليدين، ووضعية الجسد. ويشكل حوالي 55% من الرسالة المستلمة. إن لغة الجسد الفعالة يمكن أن تعزز الرسالة بشكل كبير وتزيد من قدرتها على الإقناع.

أهمية لغة الجسد

إن استخدام لغة الجسد الفعالة يمكن أن يساعد في بناء الثقة مع المستمع. على سبيل المثال، يمكن أن تشير الابتسامة إلى الود والإيجابية، بينما يمكن أن يشير التوتر في الجسد إلى القلق وعدم الثقة. لذا، يجب على التاجر أن يكون واعيًا بلغة جسده وأن يستخدمها بشكل فعال لدعم رسالته.

بعض النصائح لاستخدام لغة الجسد

1. حافظ على اتصال بصري جيد: الاتصال البصري الفعّال يمكن أن يساعد في بناء الثقة ويظهر أنك مهتم بما يقوله المستمع.
2.استخدم الإيماءات بشكل مناسب: يمكن للإيماءات أن تساعد في توضيح النقاط وتعزز الفهم.
3. حافظ على وضعية جسد مفتوحة: وضعية الجسد المفتوحة تعطي انطباعًا بالانفتاح والاستقبال.

أمثلة عملية

تخيل أنك تاجر وتقدم عرضًا تجاريًا. إذا كنت تقف مع ذراعيك مضمومتين وتستخدم نبرة صوت رتيبة، فمن المحتمل أن يشعر المستمع بعدم الارتياح وقد لا يثق في عرضك. بالمقابل، إذا كنت تستخدم لغة جسد مفتوحة ونبرة صوت متغيرة، فمن المرجح أن يشعر المستمع بالراحة والثقة في عرضك.

الجمع بين الأنماط المختلفة للتواصل

التاجر الناجح يعرف كيفية الجمع بين الأنماط المختلفة للتواصل لتحقيق أكبر تأثير. على سبيل المثال، يمكن استخدام نبرة صوت حماسية مع إيماءات قوية ولغة جسد مفتوحة لجذب المستمع وإقناعه برسالتك.

كيفية تطوير مهارات التواصل غير اللفظي وشبه اللفظي

1. التدريب والممارسة: يمكن لتكرار التدريب والممارسة تحسين مهارات التواصل غير اللفظي وشبه اللفظي بشكل كبير.
2. التغذية الراجعة: اطلب من زملائك أو مرشدينك تقديم التغذية الراجعة حول أدائك في التواصل.
3. الوعي الذاتي: كن واعيًا بكيفية تفاعلك مع الآخرين وحاول تحسين أي مناطق ضعف قد تكون لديك.

في النهاية، يجب على التاجر أن يدرك أن جودة خطابه أو عرضه التجاري تعتمد بشكل كبير على قدرته في استخدام التواصل غير اللفظي وشبه اللفظي بشكل فعال. إن تطوير هذه المهارات يمكن أن يعزز قدرته على الإقناع والنجاح في المجال التجاري.

تدريب مندوب المبيعات يساعده على تجسيد منتجه أو خدمته بشكل أفضل، مما يجعله متميزًا في الميدان. لهذا السبب، نقدم تدريبات خاصة على منصتنا formationcommerciale.fr لتدريب مندوبي المبيعات على أفضل وجه من خلال حالات عملية وتمارين تطبيقية.

التواصل غير اللفظي
يمثل التواصل غير اللفظي جميع لغات الجسد التي لا تعتمد على الكلام، مثل الإيماءات، التنفس، وضعيات الجسم والرأس، الحركات الدقيقة...

وفقًا لدراسة ألبرت مهرابيان، فإن الغالبية العظمى من المعلومات المستقبلة، أي 55%، تأتي من التواصل غير اللفظي.

لذا، لضمان تأثير الخطاب، يكون التواصل غير اللفظي أساسيًا، سواء من حيث التحدث أو من حيث استشعار اهتمام العميل المحتمل.

على سبيل المثال، عندما نكون أمام شخص مشتت ينظر يمينًا ويسارًا، فإن التواصل غير اللفظي يمكننا من تحليل محفزات محاورنا ومن ثم معرفة إذا كنا نغفوهم، نفقدهم، أو نزعجهم. وبناءً على هذا التحليل، يمكننا تصحيح خطابنا وتعديله وفقًا لاحتياجات العميل المحتمل.

نصيحة: كونوا منتبهين للإشارات غير اللفظية من جميع العملاء المحتملين الذين تتحدثون إليهم.

التواصل اللفظي
كذلك، تجاريًا، إذا طلب محاور تسريع الخطاب، يرتكب الكثير من مندوبي المبيعات خطأ تسريع وتيرة الكلام. ولكن باستخدام التواصل اللفظي وغير اللفظي بشكل جيد، يمكن لمندوب المبيعات تسريع خطابه بإعادة مراجعة النقاط المهمة بهدوء التي تمت مناقشتها أثناء التبادل. ولكن مرة أخرى، تدريب جيد سيتيح لك اكتساب أفضل تقنيات مندوب المبيعات الجيد وبالتالي التكيف بشكل أفضل مع جميع أنواع المواقف.

يجب أن يكون مندوب المبيعات الجيد قادرًا على التوازن بين هذه المحاور الثلاثة. في الواقع، لجذب انتباه الجميع، يجب أن تكون اللغة بسيطة، ويجب أن يكون المندوب قادرًا على التكيف مع معارف ومهارات كل محاور، وفي الوقت نفسه أن يكون منتبهًا جدًا لمحفزات الجسد (التواصل غير اللفظي) لجميع محاوريه لوضع الاستراتيجية الأنسب للعميل المحتمل أمامه.

مثال
أتواصل مع محاوري بفتح ذراعي وصدري مما سيتسبب في نفخة (تواصل لفظي) في الجملة. هنا، سيتداخل التواصل غير اللفظي مع التواصل اللفظي لتشكيل الكلام الذي أستخدمه، مما يسمح لمندوب المبيعات بتجسيد مقصده.

لكن هذه التقنيات لن تكون كافية، لأنه لكي تكون قويًا تجاريًا، يجب أولاً أن تؤمن بما تفعله، تؤمن بمنتجاتك، تؤمن بخدماتك، ويمكن أن يظهر هذا النقص في الإيمان من خلال التواصل غير اللفظي واللفظي لمندوب المبيعات، مما قد يعرض الصفقة للخطر. نعم، الإتقان اللفظي يحتاج إلى التدريب!!

العوامل غير اللفظية في المبيعات

Learn how to grow and scale your online course business using our online course platform. EzyCourse blog is designed to teach you how to create and sell online courses.

العوامل غير اللفظية في المبيعات

العوامل غير اللفظية في المبيعات

Related Posts

ضريبة المبيعات في التجارة الإلكترونية: كل ما تحتاج إلى معرفته للبقاء ملتزمًا بالضرائب.

ضريبة المبيعات للتجارة الإلكترونية: كل ما تحتاج إلى معرفته للبقاء متوافقًا مع الضرائب.

توفير الراحة لعملائك مع خدمات الاستلام من الرصيف: لماذا وكيف تضيف هذه الخدمة إلى عملك الإلكتروني

توقف عن فقدان مبيعات التجارة الإلكترونية باستخدام رسائل البريد الإلكتروني لعربات التسوق المهجورة.

موارد التجارة الإلكترونية المميزة.